سياسة الشحن
شروط الشحن والإرجاع
مهم: جميع الطلبات المخفضة هي مبيعات نهائية.
- معالجة الطلبات: سيتم معالجة الطلبات الواردة بعد الساعة 3:00 مساءً من يوم الخميس في يوم العمل التالي. الطلبات المقدمة يومي الجمعة والسبت سيتم شحنها في يوم العمل التالي وهو الإثنين، ما لم يكن الأحد عطلة رسمية.
- رسوم الشحن: نقدم رسوم شحن ثابتة بقيمة 21 درهمًا إماراتيًا داخل الإمارات.
- الشحن المحلي: يتم شحن جميع الطلبات المحلية عبر خدمة البريد في الإمارات العربية المتحدة. نطلب منك توفير عنوان شحن يمكن لشركات الشحن توصيله. نقوم أيضًا بالشحن إلى صناديق البريد.
- إجراءات الشحن: سيتم شحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا في يوم العمل التالي (على سبيل المثال: الطلبات المقدمة يوم الجمعة الساعة 1 ظهرًا لن تُشحن حتى يوم الاثنين).
- تأكيد الشحن: بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع. عادةً ما تصل معظم الطلبات خلال 3 إلى 4 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- المنتجات غير المتوفرة: في حال عدم توفر أحد العناصر، سيتم إخطارك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسيتم رد قيمة العنصر غير المتوفر تلقائيًا إلى حسابك. سيتم تحصيل باقي قيمة الطلب وشحنه.
الإرجاع والاستبدال
- المبيعات النهائية: جميع الطلبات المخفضة تُعتبر مبيعات نهائية.
- إرجاع المنتجات: يجب إرجاع البضائع بسبب التلف أو الاسترداد أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم. جميع المبيعات بعد هذه الفترة تُعتبر نهائية. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% على المنتجات المفتوحة المسترجعة ما لم تكن البضائع معيبة.
- إجراءات الإرجاع: يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر الرقم 0097145895553 أو البريد الإلكتروني support@mitchellbrandsmea.com قبل إرجاع البضاعة. يُرجى تزويدنا برقم الطلب لإصدار إذن الإرجاع وضمان استرداد المبلغ بشكل صحيح أو إصدار طلب استبدال.
- تكاليف الشحن: لن يتم تعويضك عن تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتجات. في حالة وجود خطأ في الشحن أو تلف المنتج، سنوفر لك ملصق شحن الإرجاع.
- المنتجات المفتوحة: لن نقوم باستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- إجراءات الإرجاع: بعد استلام إذن الإرجاع، يرجى تعبئة العناصر المرتجعة في العبوة الأصلية وإرفاق نسخة من الفاتورة. نوصي بطلب إيصال تأكيد التسليم عند إرجاع أي منتج.
شروط الشحن الدولي
- الشحن الدولي: الشحنات الدولية متاحة الآن. إذا لم تكن دولتك مدرجة ضمن قائمة دول الشحن، يرجى الاتصال بنا لإضافة وجهة الشحن.
- الضرائب والرسوم: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المنتجات المرسلة مسموح بها في بلد الوجهة. يتكفل العميل بدفع جميع الضرائب والرسوم الجمركية.
- رفض الضرائب أو الرسوم: إذا رفضت دفع الضرائب أو الرسوم، سيؤدي ذلك إلى إرجاع الطرد، وستتم إعادة الأموال للعناصر التي تم شحنها فقط وليس تكلفة الشحن.
- إلغاء الطلبات: لدينا الحق في رفض أو إلغاء أي طلب دون إشعار في حال تم اكتشافه ضمن نظام التحقق الاحتيالي.
- لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال: لا يمكن استبدال أو إرجاع الطلبات الدولية أو الطلبات المخفضة.
- عنوان الشحن: يجب شحن جميع الطلبات الدولية إلى عنوان إرسال الفاتورة الخاص بحامل بطاقة الائتمان.
ملاحظات
- التأكد من الشحن: تقع على العميل مسؤولية التأكد من أن بلدك يسمح بقبول المنتجات التي تشتريها. لن يتم استرداد رسوم الشحن ورسوم المناولة البالغة 10% في حال تم إرجاع الطرد بسبب عدم قبول الجمارك للمنتج.
دعم العملاء
إذا واجهت مشكلة أو خطأ في طلبك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم 0097145895553 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@mitchellbrandsmea.com.